glazomer wrote:Я не понимаю чего париться с разлочиванием телефона звонить куда то?
В Москве это делают практически в любом ларьке торгующем мобилами.
Вот дипапазон это да - это проблема.
Нюра wrote:Бродяга, я именно так и добилась, что бы мне прислали код. А до того, как я начала закатывать скандалы, мне вежливо врали. Компании - да, до лампочки, но самим CSR - не до лампочки, им не нравится, когда им трепят нервы, и в такой ситуации они плюют на инструкции по запутыванию клиентов и дают код, чтоб клиент отвязался.Бродяга wrote:Нюра, Вы ошибаетесь, я как бывший работник АТТ знаю что на БББ компании положить с пробором как и на вредных и требующих себе внимания клиентов.Нюра wrote:Советую позвонить в Сингулар и с громким скандалом потребовать этих обьяснений от CSR, с требованием менеджера и дополнительными звонками в техподдержку, а также с угрозами нажаловатся с BBB. Вы удивитесь, с какой скоростью Вам пришлют код.
Ирония ситуации в том, что цель заявлений, что такой код, мол, не существует (именно это мне сказал первый CSR, на которого я нарвалась, и с апломбом добавил, что он, мол - профессионал) в том, чтобы разочаровать клиента в намерении пользоватся другим провайдером. Но я после той нервотрёпки, что мне устроили, не прсто буду пользоватся "чужаками" за границей, а уйду к t-mobile по окончании контракта.Бродяга wrote:Вам просто повезло, вот и все. CSR максимум 6 месяцев на одном месте держатся, это самое слабое место большинства компаний. Бенефитов никакх, работа адская.Нюра wrote:Бродяга, я именно так и добилась, что бы мне прислали код. А до того, как я начала закатывать скандалы, мне вежливо врали. Компании - да, до лампочки, но самим CSR - не до лампочки, им не нравится, когда им трепят нервы, и в такой ситуации они плюют на инструкции по запутыванию клиентов и дают код, чтоб клиент отвязался.
Нюра wrote:Ирония ситуации в том, что цель заявлений, что такой код, мол, не существует (именно это мне сказал первый CSR, на которого я нарвалась, и с апломбом добавил, что он, мол - профессионал) в том, чтобы разочаровать клиента в намерении пользоватся другим провайдером. Но я после той нервотрёпки, что мне устроили, не прсто буду пользоватся "чужаками" за границей, а уйду к t-mobile по окончании контракта.Бродяга wrote:Вам просто повезло, вот и все. CSR максимум 6 месяцев на одном месте держатся, это самое слабое место большинства компаний. Бенефитов никакх, работа адская.Нюра wrote:Бродяга, я именно так и добилась, что бы мне прислали код. А до того, как я начала закатывать скандалы, мне вежливо врали. Компании - да, до лампочки, но самим CSR - не до лампочки, им не нравится, когда им трепят нервы, и в такой ситуации они плюют на инструкции по запутыванию клиентов и дают код, чтоб клиент отвязался.
Бродяга, на сколько я понимаю, Сингулар и АТ&Т сейчас обьединились. Попробуйте мой способ, звоните им 4 раза на дню, требуйте менеджера, звоните в техподдержку, записывайте имена CSR, даты звонков, обещянные сроки, ref# звонков. Устройте conference call с CSR производтеля трубки, если вам скажут, что это, мол, производтель не даёт код, требуйте e-mail в подтверждение каждого чиха, не стесняйтесь закатывать истерики. Посмотрим, сколько они продержатся.Бродяга wrote:Нюра, Вам действительно повезло, я работая в АТ&Т не смог телефон разлочить свой, ну и потом став обычным клиентом так-же не смог ничего добиться, увы.
Бродяга wrote:glazomer wrote:Я не понимаю чего париться с разлочиванием телефона звонить куда то?
В Москве это делают практически в любом ларьке торгующем мобилами.
Вот дипапазон это да - это проблема.
glazomer, мою нокию "умельцы" разлочить не смогли, которая у меня от АТТ была, вернулась трубка обратно.
Причем каждый раз они делают такой недоумевающий вид, почему у вас заблокирован вход на счет? Теперь они заново его заблокировали. Больше никогда на него не подпишемся. 
genka8 wrote:... на одном телефоне насчитали 2 минуты, на другом 3. А попробуй отбей эти деньги- сразу узнаешь все прелести Customer Service.
Vasilisa B wrote:genka8 wrote:... на одном телефоне насчитали 2 минуты, на другом 3. А попробуй отбей эти деньги- сразу узнаешь все прелести Цустомер Сервице.
+1
Цустомер Сервице АТТ это ужас. При покупке телефона мне дали скидку, которую потом (через месяц!) я увидела в счёте. Звонить и доказывать пришлось очень долго - по часу висения на телефоне (хорошо звонить с рабочего) причем частенько с бросаниями трубки менеджером поддержки. Когда истёк год контракта я сказала "Прощайте".
Те же истории с домашним телефоном.
В общем если вы видите АТ&Т рекомендую не вестись на заманухи вроде иПхоне и т.д. - заплатите дважды.
Впрочем качество связи и покрытии было неплохим. Т-мобил немного хуже, но зато дешевле и беспроблемнее. Разлочку Блэкберри прислали с первого звонка (надо было сказать страну где Т-мобил не работает - Украина)
Vasilisa B wrote:genka8 wrote:... на одном телефоне насчитали 2 минуты, на другом 3. А попробуй отбей эти деньги- сразу узнаешь все прелести Цустомер Сервице.
+1
Цустомер Сервице АТТ это ужас. При покупке телефона мне дали скидку, которую потом (через месяц!) я увидела в счёте. Звонить и доказывать пришлось очень долго - по часу висения на телефоне (хорошо звонить с рабочего) причем частенько с бросаниями трубки менеджером поддержки. Когда истёк год контракта я сказала "Прощайте".
Те же истории с домашним телефоном.
В общем если вы видите АТ&Т рекомендую не вестись на заманухи вроде иПхоне и т.д. - заплатите дважды.
Впрочем качество связи и покрытии было неплохим. Т-мобил немного хуже, но зато дешевле и беспроблемнее. Разлочку Блэкберри прислали с первого звонка (надо было сказать страну где Т-мобил не работает - Украина)
Dmitry67 wrote:Не могу не написать глазами европейца
Ужас какой то да и только
Каменный век
Баланс узнается с телефона за 2 сек
К другому провайдеру уходят не как только истекает год, а когда хотят
Телефоны не заблокированы (Россия и еще ряд стран), в других - разблокируются за 20.
Dmitry67 wrote:Не могу не написать глазами европейца
Ужас какой то да и только
Каменный век
Баланс узнается с телефона за 2 сек
К другому провайдеру уходят не как только истекает год, а когда хотят
Телефоны не заблокированы (Россия и еще ряд стран), в других - разблокируются за 20.
Shin wrote:Ну так вы скажите ей, что чужая симка уже есть, пусть код шлет!
Разблокировать можно и без симки вообще, погуглите по ключевым словам "ваша_модель_телефона unlock". Я свои телефоны только так и разблокировал.
Если ОЧЕНЬ надо, могу прислать свою МТС-овскую симку, если вернете быстро.
Нюра wrote:Бродяга, на сколько я понимаю, Сингулар и АТ&Т сейчас обьединились. Попробуйте мой способ, звоните им 4 раза на дню, требуйте менеджера, звоните в техподдержку, записывайте имена CSR, даты звонков, обещянные сроки, ref# звонков. Устройте conference call с CSR производтеля трубки, если вам скажут, что это, мол, производтель не даёт код, требуйте e-mail в подтверждение каждого чиха, не стесняйтесь закатывать истерики. Посмотрим, сколько они продержатся.Бродяга wrote:Нюра, Вам действительно повезло, я работая в АТ&Т не смог телефон разлочить свой, ну и потом став обычным клиентом так-же не смог ничего добиться, увы.
. 15 мин разговора, твердая уверенность, убежденность в себе, спокойствие и код у Вас в руках . Я так Моторолу разлочивала за 2 дня до поездки на Украину, купленную меньше месяца до поездки. Мои аргументы, 3 месяца у Вас должно пройти не с момента покупки, а с момента действия любого контракта с AT&T, код Вам нужен сегодня и что они реально Вам могут его дать сегодня по телефону. Только с корпоративным телефоном у меня 48 часов заняло разлокивание, на 2-й неделе после апргейда, AT&T Эриксон. По телефону обещали в течении 48 часов код прислать. Ровно чере 48 часов один факс с напоминанием разговора по телефону, с указанием номера контракта, номера телефона и email-а, в течении часа пришел на email код.
Serkosha wrote:BOBAH wrote:Вчера как раз звонил в Cingular/AT&T по поводу разлочки. Код дали по первой же просьбе прямо по телефону.
2 года назад мне давали тоже сразу же по телефону.
А 3 года назад не давали.Нюра wrote:Добавлено: 10 Июн 2005 12:39
А я 25-го мая запросила код, чтобы разлочить телефон, и до сих пор с ними ругаюсь.
