Альфа-банк любит своих клиентов

[Bobroff-CY]

Это надо еще додуматься скопипэистить да еще и притащить длиннющий пост истерички в политику.
Нет совсем не троль автор. А где местные блюстители нравов , которые пачками кидаються на амбразуру в случае если на их ( вставить страну ) пылинка упадет. Ау!

Ваша страна Альфа-Банк ?

u nego tam vidimo kollegi sidyat, v upravlenii banka...

PS
po teme: alfa-bank- otstoiniy bank. tolko glupiy chel budet tam derjat svoi schet. a uj hamstvo banka otlichno opisano v nachale posta. devushka prava- svoi dengi nado vivodit iz takogo banka!

[Никитична]

А ещё у Альфы есть интересная практика: не во всех отделениях есть касса и если Вы хотите погасить задолженность,то можно сделать это через банкомат. А у волшебной машины есть минимальная сумма платежа,по-моему это было 50 р.(точно не помню) и сдачу естественно она не выдаёт. Мне нужно было погасить долг в размере 30 рублей,пришлось положить 50 и 20 руб.подарить банку.

[Bobroff-CY]

Почитал комменты. Имхо пролетариату только даи повод. И во все поверит, и орудием закидает..
все. покормил тролля и хватит

a vi kto? nepriznaniy princ?

[Mr.Kuk]

Что нравится:

1. Согласен.
2.1 Их банк-клиент источник моих вечных проблем из-за необходимости все время получать СМС с кодами. Даже для login. Это утомляет. По-моему, это чисто русская фишка.
2.2 Переводят деньги быстро, да.
3. Лучше бы они сделали электронный перевод по SWIFT, как например в Volksbank в Германии. И можно было бы не мучаться с банкоматами, а делать нормальные переводы.

Что не нравится:

2. да.
3. ДА
И от меня
5. Невозможность управлять своим счетом по телефону в полном объеме. Для можества операций надо явиться лично в отделение, что для меня неудобно (невозможно).

[Энди]

2.1. Это в целях Вашей же безопасности. Супротив кейлоггеров и прочего барахла. Если, не дай Бог, отправят платежку на реквизиты какой-нибудь непонятной конторы в другом банке - ищи ветра в поле. А так - хоть какая-то защита.
3. Вы имеете в виду international wire transfer через банк-клиент? Да, вещь хорошая.
3.1. Добавлю: через Альфовский банк-клиент невозможно производить бюджетные платежи (такие как налоги, госпошлины, штрафы ГАИ). Тоже неудобненько.
5. Согласен, но это опять же в целях безопасности. Номер счета клиента, в отличие от США, не является строго конфиденциальной информацией.

[adb]

Ох и нелегкая работа у коллекторов. Общаться со всякими истеричками.
Платить нужно вовремя, тогда и проблем не будет.

[adb]

Ну, "сотрудник банка" сразу начал разговор неприлично, близко к хамству. Их первые записанные слова

- ... (по смыслу: "Я Вам звоню из Альфа-банка", или в этом роде)
- Да, я слушаю Вас?
- По поводу недоплаты - что там решили?
- То есть?
- ...

Я бы тоже встал в позу, если бы ко мне первой фразой так обратились. :х Да ещё и после утренних семичасовых звонков

Так потому и начал так, что все в позу встают. Уважение оно либо взаимное, либо его нет. Что бабе мешало заплатить в воскресенье? Перевод занимает несколько минут.

[AlienCreature]

Гыгы... Альфа-Банк is so cheap they can make a penny cry Из за 26 центов ни один американский банк задницу бы от стула не оторвал, не говоря уже о таких эпических усилиях to collect this "debt". Ф топку.

[genka8]

Были случай, когда банк насиловал письмами за долг в $0.00 Но звонить по телефону из-за такой суммы- полный маразм.

Update. Скорее всего байка http://www.snopes.com/business/bank/zero.asp

[SK1901]

Мне в начале века приходило грозное письмо по поводу задолженности в 1 цент. Не от кредитки, правда, а от электрической компании, от которой я отключился, съехал с квартиры, и что-то там не так с подсчетами случилось. Никто конечно не звонил, только письмо. Но стандартный такой грозный текст, в котором расписывается на какой день они передадут коллекторам, когда в суд подадут итд.

Я выписал чек на один цент, наклеил 37-ми центовую марку на конверт и отправил. Чек обналичили.

С банками и кредитками тут подобного случаться не могло, но вовсе не потому, что они такие лапочки, а потому, что задолженность в 0.01 сразу превратилась бы в 29.01 или 39.01. Да и образоваться ей было бы сложно. Везде хорошо продуманы minimal payment, minimal finance charge.

Короче говоря, это прежде всего недоработка программистов, экономистов и юристов Альфы, а не отдела обслуживания.

[genka8]

Одна моя знакомая проверила это на себе вскоре после получения первой кредитки. Зачем-то решила окрглить счет и выписала чек на $ххх вместо $ххх.уу Следующий счет с процентами, начисленными на все $ххх.уу, а не $0.уу научил ее читать мелкий шрифт.

[AlienCreature]

С банками и кредитками тут подобного случаться не могло, но вовсе не потому, что они такие лапочки, а потому, что задолженность в 0.01 сразу превратилась бы в 29.01 или 39.01.

На любом revolving/installment account задолженость автоматически перенеслась бы на следующий месяц и все. 29.01 и 39.01 бывает за overdraft/late payment что is the case here.

[AlienCreature]

Одна моя знакомая проверила это на себе вскоре после получения первой кредитки. Зачем-то решила окрглить счет и выписала чек на $ххх вместо $ххх.уу Следующий счет с процентами, начисленными на все $ххх.уу, а не $0.уу научил ее читать мелкий шрифт.

В таких случаях надо звонить и ругаться. мелкий шрифт or not. Мне недавно Chase rearranged transactions на счету так что там на 30 минут случился overdraft пока я не перекинул деньги с savings. Начислили $200 overdraft fees (сцуки). Написал email их CEO - к концу дня вернули. Иными словами, кто везет на том и ездят, кажется так говорят?

[dim-5]

Альфа-банк уволил оператора call-центра, который нахамил клиентке, задолжавшей по кредиту 26 центов. Об этом в интервью журналу Forbes заявил заместитель главного операционного директора "Альфа-банка" Евгений Савенко. Сам эпизод с некорректным поведением сотрудника банка стал известен благодаря записи потерпевшей в "Живом журнале". Эта запись всего за несколько дней собрала почти две тысячи комментариев

http://lenta.ru/news/2010/01/27/alpha/

[Polar Cossack]

Одна моя знакомая проверила это на себе вскоре после получения первой кредитки. Зачем-то решила окрглить счет и выписала чек на $ххх вместо $ххх.уу Следующий счет с процентами, начисленными на все $ххх.уу, а не $0.уу научил ее читать мелкий шрифт.

В таких случаях надо звонить и ругаться. мелкий шрифт or not.

То есть, баланс не выплачен полностью - позвонил, и все простили, никакого начисления процентов по среднедневному балансу? Чудны дела твои...

[SK1901]

Одна моя знакомая проверила это на себе вскоре после получения первой кредитки. Зачем-то решила окрглить счет и выписала чек на $ххх вместо $ххх.уу Следующий счет с процентами, начисленными на все $ххх.уу, а не $0.уу научил ее читать мелкий шрифт.

В таких случаях надо звонить и ругаться. мелкий шрифт or not. Мне недавно Chase rearranged transactions на счету так что там на 30 минут случился overdraft пока я не перекинул деньги с savings. Начислили $200 overdraft fees (сцуки). Написал email их CEO - к концу дня вернули. Иными словами, кто везет на том и ездят, кажется так говорят?

Сейчас подобные звонки помогают всё реже, гаечки явно закрутили. Если раньше при помощи вежливого звонка можно было отбить даже вполне справдливую late fee, не говоря уже про упомянутый казус с центами, то сейчас можно нарваться на столь же вежливую, но глухую стену.

А вот ругаться не помогало ни тогда ни сейчас, если вы конечно не используете это слово в качестве фигуры речи. Все спорные суммы, порой большие трехзначные, я отспаривал у банков в настойчивом, занудном, но очень вежливом стиле.

[ZmeyeeD]

Были случай, когда банк насиловал письмами за долг в $0.00 Но звонить по телефону из-за такой суммы- полный маразм.

Update. Скорее всего байка http://www.snopes.com/business/bank/zero.asp

Байка и баян одновременно. Я читал ее в одной книге по программированию, изданной в 70-х годах прошлого века.

[AlienCreature]

А вот ругаться не помогало ни тогда ни сейчас, если вы конечно не используете это слово в качестве фигуры речи. Все спорные суммы, порой большие трехзначные, я отспаривал у банков в настойчивом, занудном, но очень вежливом стиле.

Ну это ясно - "вежливость - главное оружие вора" (c)
Мой email CEO был выдержан в очень вежливом, хотя и цинично-издевательском, тоне

[genka8]

Мне случалось забывать вовремя заплатить за кредитку и вежливый звонок всегда возвращал все поборы и проценты. Правда последний раз это было больше года назад.
Зато в банке я по ошибке перевел деньги не с того счета, и с меня взяли $10 несмотря на overdraft protection- мол без нее было бы намного больше. Вернуть наотрез отказались.

[StrangerR]

Одна моя знакомая проверила это на себе вскоре после получения первой кредитки. Зачем-то решила окрглить счет и выписала чек на $ххх вместо $ххх.уу Следующий счет с процентами, начисленными на все $ххх.уу, а не $0.уу научил ее читать мелкий шрифт.

В таких случаях надо звонить и ругаться. мелкий шрифт or not.

То есть, баланс не выплачен полностью - позвонил, и все простили, никакого начисления процентов по среднедневному балансу? Чудны дела твои...

Когда это по ошибке и величина долга пара центов - почему бы и нет, так почти все банки и сделают (простят) - клиент важнее чем два цента... Один раз, естественно.

[NB1]

Альфа-банк уволил оператора call-центра, который нахамил клиентке, задолжавшей по кредиту 26 центов. Об этом в интервью журналу Forbes заявил заместитель главного операционного директора "Альфа-банка" Евгений Савенко. Сам эпизод с некорректным поведением сотрудника банка стал известен благодаря записи потерпевшей в "Живом журнале". Эта запись всего за несколько дней собрала почти две тысячи комментариев

http://lenta.ru/news/2010/01/27/alpha/

Это ответ на обвинения, что тетка скандалистка. Побольше бы таких во всех сферах жизни - глядишь меньше бардака бы было. Бо банк после этого, думаю, огромную работу по улучшению клиентского обслуживания проведет, а все равно всех клиентов, потерянных из-за идиотизма пары своих работников не вернет.

А вообще Альфа - едва ли не основной рейдер в России. Собс-но это их изобретение - легальное рейдерство. Многие дельные бизнесы так раззорили. Хотят захватить успешный бизнес и начинают: Какой-нить безвестный владелец самой маленькой акции таганрогского трубного завода (это реально один из рейдерских захватов) подает по надуманной проблеме в какой-нить магаданский суд. Если явиться - выиграешь 100%, но ездить по магаданам из таганрогов не с руки. Не успел в Магадан съездить, уже в Воркуту вызывают и т.д. А у альфа-банка филиалов в отдаленье много (это их бизнес), вот они и истязают простых бесхитростных работяг. Сейчас вроде против этого способа какой-то закон приняли, но полно других способов придумывается... А директор завода, за короткий срок превратившего убыточное предприятие в самое прибыльное, несмотря на демонстрации коллектива завода, оказался в тюрьме. А предприятие раздербанили и снова опустили...

[SK1901]

Это ответ на обвинения, что тетка скандалистка. Побольше бы таких во всех сферах жизни - глядишь меньше бардака бы было. Бо банк после этого, думаю, огромную работу по улучшению клиентского обслуживания проведет, а все равно всех клиентов, потерянных из-за идиотизма пары своих работников не вернет.

Тётка действительно скандалистка. И очень жаль, что для улучшения работы в разных сферах жизни в России необходимы именно скандалисты.

Вы ведь в Канаде пожили и знаете как жалобы пишутся. Первый абзац - четкое изложение проблемы, второй - твои предложения в этой связи. Всё сжато, никаких эмоций, наездов, патетики, никаких растеканий мыслью по древу, стенаний про сестру-иностранную гражданку. Максимум, в конце кратенько написать, что ты клиент столько-то лет и разорвёшь отношения если проблема не решится (и это только в случае, если ты реально готов их разорвать).

[SK1901]

Кстати, сильно не факт, что увольнение конкретного дядьки это правильный результат. Тут надо было добиваться следующего:

1. Поставить программистам Альфы задачу, чтоб задолженности ниже какой-то суммы отфильтровывались и не шли в отдел по взысканию.
2. Написать этому отделу по взысканию правила согласно которым рано утром звонинить можно только особо злостным должникам.
3. Выделить в этом отделе несколько особо вежливых людей и поручить им общение с должниками, которые явно просрочили оплату по оплошности.

И всё. А дядечка тот, кстати, вполне мог бы пригодиться в выбивании денег с каких-нибудь гопников, взявших автокредит на новый джып.

[Irisha28]

Кстати, сильно не факт, что увольнение конкретного дядьки это правильный результат. Тут надо было добиваться следующего:

1. Поставить программистам Альфы задачу, чтоб задолженности ниже какой-то суммы отфильтровывались и не шли в отдел по взысканию.
2. Написать этому отделу по взысканию правила согласно которым рано утром звонинить можно только особо злостным должникам.
3. Выделить в этом отделе несколько особо вежливых людей и поручить им общение с должниками, которые явно просрочили оплату по оплошности.

И всё. А дядечка тот, кстати, вполне мог бы пригодиться в выбивании денег с каких-нибудь гопников, взявших автокредит на новый джып.

+1!

[Alex_L]

Хорошо, что все закончилось хорошо.

На мой взгляд проблема в несоразмерности проблемы и методов ее разрешения. Передавать долг в 26 центов в коллекторский отдел на следующий день после возникновения задолженности - идиотизм.
Расплачивается как обычно исполнитель, а не начальство.

Хорошо, то что к голосу Интернета приходится прислушиваться. Иначе никакой управы на такой "сервис" не было бы.