В общем написали а потом позвонили из HR одной компании и предлагают пройти интервью, говорят что вот посмотрели ваш бэкграунд что многое умеете, а остальному научим.
Опасаюсь не заведет ли меня эта позиция в тупик, через пару лет надоест, а обратной дороги нет.
RESPONSIBILITIES
• Take ownership of complex technical customer issues and provide enhanced support for a product or product line.
• Work independently to appropriately prioritize assigned workload and backlog; escalate issues to next level that require code interpretation to resolve.
• Analyze logs and relevant data to troubleshoot and recreate customer issues on approved test systems.
• Enhance a positive customer experience by:
o Creating high quality knowledgebase documents.
o Assisting junior team members by reviewing their knowledgebase content submission.
• Assist customers by encouraging the use of self-support tools provided by CA by explaining and demonstrating functionality and benefits to customers.
• Provide technical assistance to team-members by coordinating ownership of support issue escalations for the product or product line.
• Provide coaching and mentoring to less-experienced team-members to assist with progressing issues, troubleshooting and recreating customer issues.
• Proactively identify team training needs; collaborates with team members to facilitate relevant training to address individual or team needs.
• Increase the awareness of new policies, technology and applications by conveying news of updates and changes to the team.
• Improve product quality by identifying and documenting predominant customer issues which require assessment by the Support Planning Team.
• Understand the Product Lifecycle and future direction for the supported products or product line.
Alex S wrote:В общем написали а потом позвонили из HR одной компании и предлагают пройти интервью, говорят что вот посмотрели ваш бэкграунд что многое умеете, а остальному научим.
Опасаюсь не заведет ли меня эта позиция в тупик, через пару лет надоест, а обратной дороги нет.
По-моему как раз обратная дорога всегда есть. А в SystemAdmin/Desktop Support не надоело?
У нас в Нью-Джерси Support Engineer почти на 100% ушел в Индию.
Alex S wrote:В общем написали а потом позвонили из HR одной компании и предлагают пройти интервью, говорят что вот посмотрели ваш бэкграунд что многое умеете, а остальному научим.
Опасаюсь не заведет ли меня эта позиция в тупик, через пару лет надоест, а обратной дороги нет.
По-моему как раз обратная дорога всегда есть. А в SystemAdmin/Desktop Support не надоело?
У нас в Нью-Джерси Support Engineer почти на 100% ушел в Индию.
System Admin как раз не очень надоело а вот Desktop Support достал совсем, а рекрутиры или индусы предлагают перехать на контракт куда нибудь в Висконсин или местные но только с Десктоп саппортом лезут, хотя у меня в резюме не только он записан но и админовские обязанности и экспириенс. Вот и думаю если залезу в этот Support Engineer и вдруг надоест то потом кроме этого ничего предлагать не будут. Хотя контора вроде обещает рост, обучение и т.д.
Alex S wrote: Вот и думаю если залезу в этот Support Engineer и вдруг надоест то потом кроме этого ничего предлагать не будут. Хотя контора вроде обещает рост, обучение и т.д.
По мне так System Admin намного больше востребован, может просто убрать из резюме Desktop Support?
Еще от контроры зависит что предлагают и от денег конечно. Никто не мешает посмотреть а потом перейти куда-то если не нравится.
Это вообще техническая позиция или вы обрезали всю техническую часть вместе с требуемой минимальной квалификацией ?
Такое впечатление, что ищется инструктор/тренер для подготовки джуноров, со скилзами техникал райтера, который иногда какие то логи смотреть будет.
Сначала я был хорошим мальчиком, а потом исправился.
Stoic wrote:Это вообще техническая позиция или вы обрезали всю техническую часть вместе с требуемой минимальной квалификацией ?
Такое впечатление, что ищется инструктор/тренер для подготовки джуноров, со скилзами техникал райтера, который иногда какие то логи смотреть будет.
As a Support Engineer for the CA Siteminder product, you will be responsible for providing substantial technical support to customers by answering complex questions on functionality and product usage. Also recreate customer problems and provides technical assistance to less-experienced support personnel to deliver best-in-industry support and phenomenal customer satisfaction.
RESPONSIBILITIES
• Take ownership of complex technical customer issues and provide enhanced support for a product or product line.
• Work independently to appropriately prioritize assigned workload and backlog; escalate issues to next level that require code interpretation to resolve.
• Analyze logs and relevant data to troubleshoot and recreate customer issues on approved test systems.
• Enhance a positive customer experience by:
o Creating high quality knowledgebase documents.
o Assisting junior team members by reviewing their knowledgebase content submission.
• Assist customers by encouraging the use of self-support tools provided by CA by explaining and demonstrating functionality and benefits to customers.
• Provide technical assistance to team-members by coordinating ownership of support issue escalations for the product or product line.
• Provide coaching and mentoring to less-experienced team-members to assist with progressing issues, troubleshooting and recreating customer issues.
• Proactively identify team training needs; collaborates with team members to facilitate relevant training to address individual or team needs.
• Increase the awareness of new policies, technology and applications by conveying news of updates and changes to the team.
• Improve product quality by identifying and documenting predominant customer issues which require assessment by the Support Planning Team.
• Understand the Product Lifecycle and future direction for the supported products or product line.
REQUIREMENTS
• Proven customer service skills – Must thrive on resolving problems for people.
• Strong communication skills (written and verbal).
• Must have at least user-level knowledge of any 2 of the following Operating Systems:
o Microsoft Windows Server
o Sun Solaris
o Linux
o Unix
o Virtual environments
• Must have at least user-level knowledge of any one of the following Networking protocols:
o SNMP
o TCP/IP
o HTTP
o DNS
o SSL
Should have at least user-level knowledge of any one of the following Web Servers, Databases or development languages:
o Apache Tomcat
o Business Objects
o Oracle MySQL Server
o XML
o HTML
• Knowledge (at least user-level) of the following directory servers and development languages are not required, but would be very beneficial:
o Microsoft Active Directory
o CA Directory
o LDAP
o Shell Scripting
o Java
o C/C++
o Perl
As a Support Engineer for the CA Siteminder product...
RESPONSIBILITIES
...
Простите, но текст - как в известном xудлите: "...на заданный вопрос - отвечаю, что азбуку Морзе - знаю с детства: сo станции юныx теxников. Добровольно также сообщаю следствию: что еще - умею плавать, а также - читать и писать..."
До такого как там: "user-level knowledge of any one of the following Networking protocols: ... TCP/IP " - это еще додуматься надо (сразу такое - не напишеш). Это - тщательно обдуманная глупость, а не просто "глупость".
As a Support Engineer for the CA Siteminder product...
RESPONSIBILITIES
...
Простите, но текст - как в известном xудлите: "...на заданный вопрос - отвечаю, что азбуку Морзе - знаю с детства: сo станции юныx теxников. Добровольно также сообщаю следствию: что еще - умею плавать, а также - читать и писать..."
До такого как там: "user-level knowledge of any one of the following Networking protocols: ... TCP/IP " - это еще додуматься надо (сразу такое - не напишеш). Это - тщательно обдуманная глупость, а не просто "глупость".
У них еще вэбсайт замудренный с багами в разделе career, вчера сказали заполнить онлайн апликейшн получилось сделать это с третьей попытки. Посмотрим как сегодня пройдет телефонное интервью.
