40% моих рабочих обязанностей состоит in answering customers questions and inquiries (не face-to-face или Zoom, а письменно, в асинхронном режиме). Cвои вопросы кастомеры присылают на мой рабочий email (Microsoft Outlook Online, в облаке работодателя).
Нередко, эти 40% занимают 120% моего времени (тогда сижу без выходных, проходных и личной жизни).
70% этих вопросов -из разряда frequently asked questions, т.е. ответы на них -- это copy-paste или URL ссылки.
Остальные 30% требуют дополнительной информации от кастомера, иногда один-два вопроса, иногда несколько вопросов, причём каждый следущий вопрос зависит от ответа на предыдущий вопрос. Для автоматизации ответов на такие вопросы можно использовать что-то вроде questions tree /graph, где переход к следующему node просиходит на основании соотвествующего вопроса. Иногда это называют "customer service script."
Моё текущее IT решение работает так:
Сustomer присылает email на мой рабочий email и получает autoreply c ответами на 5 наиболее частых вопросов и с url-ссылкой на мою Qualtrics form https://www.qualtrics.com/core-xm/survey-software/
Сustomer заполняет Qualtrics form, часть вопросов в этой форме постоянна и обязтельна, а другие вопросы -- conditional , в соответствии с вышеупомянутым questions tree /graph
Qualtrics-сервис оплачивает мой работодатель (не лично для меня, а для всей организации), но никакого иного cуппорта у меня нет, вопросы задаю на форуме https://community.qualtrics.com/XMcommu ... per-corner
Недавно, по своей иницыативе, я получил Qualtrics API access (token). Вот тут детали: Qualtrics API Quick Start. Они там про какие-то 'Postman' и 'cURL' пишут.
Теперь хочу расширить функционал моего questions tree /graph с помощью Питона, т.е. как-то интегрировать это в Qualtrics form. Питон до сих пор не изучал, а тут как раз будет стимул.
Всё делаю сам, на коленке, в свободное от основных рабочих обязанностей время. Работодатель смотрит сквозь пальцы, не мешает, но и не помогает. Для работатодателя лишь важно чтобы кастомеры не жаловались, что на их вопросы плохо или грубо отвечают. Работодатель был не слишком рад, когда я (вместо переписьки с ними по email) стал вынуждать кастомеров заполнять Qualtrics form, но вроде как "проглотил", во всяком случае, если кастомеры не жалуются.
В каком то-смысле это будет похоже на 'умного бота'. Есть ли готовые решения или библиотеки на Питоне для моего questions tree /graph?
Цель всего проекта - максимально автоматизировать ответы на вопросы и снизить моё время, затраченное на такие ответы, в том числе, ответы на тупые или наглые вопросы, которые очень раздражают, в том числе, к примеру, вопросы от иммигрантов-индусов и сомалийцев (которым, статистически, на всё и на всех насрать). Но благодарности от работодателя я за это не получу, ему пофигу. Прибавки к жалованию тоже не дадут. Но хоть Питон изучу
С другой стороны, инвестировать в этот проект слишком много времени и сил мне тоже смысла нет.
Цель - 90%+ вопросов отвечать полностью в автоматическом режиме, без моего личного участия, without me being even aware. Естественно, я буду должен программировать и периодически дополнять questions tree /graph -- типа обучать бота
Естественно, что до 10% вопросов будут требовать моего личного вдумчивого ответа руками, включая back-in-forth перепиську с этими кастомерами по email. Моя задача отсечь от моего личного отвечания руками (т.е. автоматизировать ответы) остальные 90+%.
