Python libraries for Questions Tree aka CS script

[kyk]

думаю что двумя пальцами будет сложно

"два пальца" имелось ввиду не "обо...ать" и не "два бита переслать", а объём и скорость печатания на компе . А умственная сложность может быть и повыше

[liamkin]

Я ещё застал время когда question tree называли expert systemА сейчас модно называть АI хотя это лишь набор if/then statements

называй хоть горшком, только в печь не лож_ь/и

Поможет ли мне Питон и есть ли готовые Python libraries, в какую сторону глядеть после "Hello World" ?

я уже давно любую задачу решаю на псевдокоде, а потом конкретные вещи смотрю гуглением - если языка не знаю.
В вашем случае нужен парсинг и фильтрация-поиск по ключевым словам.
На этой основе можно создать список ответов по группам ключевых слов.

[kyk]

В вашем случае нужен парсинг

парсинг чего?

[liamkin]

Так вот кто плодит ботов-идиотов! Сейчас все эти автоматизированные системы вопрос-ответов приведены к тому, что собрана куча стандартных вопросов-ответов, которые задают в основном полные кретины. А когда у нормального человека действительно возникает вопрос, то получить ответ все более и более сложно.

Я понимаю, что надо освободить customer service от потока кретинских и самых примитивных вопросов. Но такое впечатление что это стало главной целью, похоронив все остальное

я вам по секрету скажу - кретинов большинство....

[liamkin]

В вашем случае нужен парсинг

парсинг чего?

я думал у вас там чат-бот. Если дерево выборов как последовательность соц.опроса - то тогда еще проще. Но обязательно оставьте возможность связаться с человеком - вот в этих случаях вам парсинг бы помог, чтобы человек (пока ждет вашего ответа) получил отписку с возможным решением.
Так как вы там помимо Питона собственно Квалтрикс юзаете - то с деталями вам тут не помогут.

[tessob]

Братья и сЕстры, программёры и сочувствующие...

Мне кажется, что Пан не с той стороны к коро... проблеме подходит. Если придерживаться мысли, что все жаждущие общени с вами описывают свое негодование одними словами, то обратный индекс - ваше решение. Elastic Search например. Ну просто исходя из прессупозиции, что количество решений - конечно, а количество формулировок проблем - бесконечно.

[kyk]

я думал у вас там чат-бот.

Никакого бота нет, это я так фигурално выразился для поднятия настроения публики.


Имеется парсинг ответов кастомеров по ключевых словам, их логических комбинациям и фразам. Это комбинируется с multiple- choice вопросами.

Етествеенно никакая туфта кастомерам в ответ не гонится. Если уж даётся конструктивный ответ, то только информация 99.9% matching вопросу. Точно так же, как я бы ответил по обычному email-у.

Просто в 40% процентах случаях кастомеры, задают вопросы, которые не в моей компетенции и форма их переадресует в другие службы, причём вполне конструктивно, т.е. кастомеры получают email адреса людей, которые действительно смогут решить их вопросы.

[Komissar]

я думал у вас там чат-бот.

Никакого бота нет, это я так фигурално выразился для поднятия настроения публики.


Имеется парсинг ответов кастомеров по ключевых словам, их логических комбинациям и фразам. Это комбинируется с multiple- choice вопросами.

Етествеенно никакая туфта кастомерам в ответ не гонится. Если уж даётся конструктивный ответ, то только информация 99.9% matching вопросу. Точно так же, как я бы ответил по обычному email-у.

Просто в 40% процентах случаях кастомеры, задают вопросы, которые не в моей компетенции и форма их переадресует в другие службы, причём вполне конструктивно, т.е. кастомеры получают email адреса людей, которые действительно смогут решить их вопросы.

и сколько платят за такую работу?

[kyk]

и сколько платят за такую работу?

на жизнь хватает

[Komissar]

и сколько платят за такую работу?

на жизнь хватает

бедненько, но чистенько?

[Komissar]

а почему именно питон, а не скажем, джава?

[liamkin]

а почему именно питон, а не скажем, джава?

там АПИ у него на Питоне.

[Komissar]

а почему именно питон, а не скажем, джава?

там АПИ у него на Питоне.

нет, апи у него рестовые сервисы, language-agnostic, поэтому про postman и шла речь

[Komissar]

прежде чем вбухивать усилия в написание бизнес-логики на питоне, я бы предложил протестировать апи, очень может быть, что многие из обещанных фич не работают.

[kyk]

почему именно питон, а не скажем, джава?

потому что Питон мне всё-равно надо осваивать ещё и для другого проджекта. А на два языка у меня нет ни времени, ни возможности

[Komissar]

почему именно питон, а не скажем, джава?

потому что Питон мне всё-равно надо осваивать ещё и для другого проджекта. А на два языка у меня нет ни времени, ни возможности

а какой язык ты уже знаешь?

[kyk]

а какой язык ты уже знаешь?

20 лет назад С (не ++) изучал, но не работал. А в отрочестве ещё ТурбоПаскаль

[Komissar]

а какой язык ты уже знаешь?

20 лет назад С (не ++) изучал, но не работал. А в отрочестве ещё ТурбоПаскаль

а потом всю жизнь без программирования?!

[kyk]

а потом всю жизнь без программирования?!

без. Если б с ним, то горбатился бы я сейчас 120% своего времени чтобы ублажать кастомеров навроде инженегра?

[tessob]

Если предположить, что количество ответов в принципе ограничено и не слишком велико, а вопросы формулируются произвольно, то я бы скорее всего попробовал бы запихивать вопросы (как есть) со ссылкой на правильный ответ в эластик. Просто, наверное разумно будет предположить, что разные люди описывая одну проблему используют одинаковые ключевые слова. Так же наверное логично, что такие ключевые слова для разных проблем отличаются и в каком-то роде являются уникальными для конкретных проблем.

[Komissar]

Если предположить, что количество ответов в принципе ограничено и не слишком велико, а вопросы формулируются произвольно, то я бы скорее всего попробовал бы запихивать вопросы (как есть) со ссылкой на правильный ответ в эластик. Просто, наверное разумно будет предположить, что разные люди описывая одну проблему используют одинаковые ключевые слова. Так же наверное логично, что такие ключевые слова для разных проблем отличаются и в каком-то роде являются уникальными для конкретных проблем.

так у автора небось нет своего аккаунта на AWS, да и колледж ему вряд ли оплатит.

[kyk]

так у автора небось нет своего аккаунта на AWS

я недавно зарегестрировался на Amazon AWS как частное лицо на всякий случай. Но платить из своего кармана за казённую надобность желания пока нет.

[kyk]

Для начала надо бы научиться писать на Питоне скрипты для обработки текстовых <.csv> файлов со списками кастомеров и их атрибутами.
Есть хороший tutorial?

[tessob]

Для начала надо бы научиться писать на Питоне скрипты для обработки текстовых <.csv> файлов со списками кастомеров и их атрибутами.
Есть хороший tutorial?

Там 3 строчки кода:

Code: Select all

import csv
with open('file.csv', mode='r') as f:
    reader = csv.reader(f, delimiter=';', quotechar='"')

по какой из них нужен "хороший tutorial"?

[Andrey Strelnikov]

Для начала надо бы научиться писать на Питоне скрипты для обработки текстовых <.csv> файлов со списками кастомеров и их атрибутами.
Есть хороший tutorial?

Там 3 строчки кода:
...

Вопрос куда девать эти данные - как обрабатывать?
Можно в pandas df - Уэс Маккини. Python и анализ данных. Там есть глава по импорту.

Читать все равно нужно стремится из базы, а не из файлов. Геммора меньше гораздо.