Как найти управу на Sears?

[Palych]

Как правильно давить на Sears Customer Service?
Третью неделю не могут починить плиту: путают всё что можно перепутать (аппоинтменты, запчасти)...
Телефоны отвечают "Hello, my name is Peggy...", постоянно попадаю не в тот департмент, переключить у них нет возможности...
Добраться до менеджмента не удаётся...

Собственно вопрос - что делать?
Захватить в заложники технишина и потребовать новую плиту и самолёт с горючим?

BBB? Есть ли смысл? Какую информацию собирать?
Small Claims Cort?
Вобщем - предлагаю поделиться идеями, особенно тех, кто имеет опыт за плечами...

[thinker]

Самому починить? Что с плитой и какая модель? Наверно Kenmore.

[vitadc]

Это в их духе. Я больше с Сирсом не связываюсь. Да и цены у них высокие.

Хотя технишен к нам пришел и все починил с первого раза.

[Nwaylock]

Я не знаю как найти управу на Сирз. Когда у нас поломался чайник, на котором было 5 лет гарантии, то их сервис возмутился - у нас тут большие аплаянсы не работают, а у вас какой-то чайник. Я было решила что попала в советскую систему обслуживания. Я туда больше не только за чайником не пойду.

[kuz]

Я не знаю как найти управу на Сирз. Когда у нас поломался чайник, на котором было 5 лет гарантии, то их сервис возмутился - у нас тут большие аплаянсы не работают, а у вас какой-то чайник. Я было решила что попала в советскую систему обслуживания. Я туда больше не только за чайником не пойду.

Это была 5-летняя гарантия sears или manufacturer? если второе, то с ними надо иметь дело - обычно все заменяют быстро.

[Nwaylock]

Изготовитель у чайника - Кенмор. Он же самый и есть Сирс, это их дочерняя компания. Ни одного телефона собственно Кенмора найти не удалось, как звонишь, отвечают что вы попали в Сирз. А я хочу в Кенмор попасть!

[PAF]

А плита какая? Это я не из праздного любопытства спрашиваю. Хочу плиту менять. Так что если поделетесь опытом, что сломалось, то во-первых сделаете отрицательную рекламу Сирсу, а во-вторых подскажите добрым людям что покупать не надо.

[nvvosk]

Начните с ВВВ - у них вебсайт, все очень понятно, как заполнить формочки онлайн. Обычно машина закручивается очень быстро

[Palych]

А плита какая? Это я не из праздного любопытства спрашиваю. Хочу плиту менять. Так что если поделетесь опытом, что сломалось, то во-первых сделаете отрицательную рекламу Сирсу, а во-вторых подскажите добрым людям что покупать не надо.

Плита - Kenmore Elite Induction.
Замечательная плита кстати. Когда работает...
Как я понял - современные плиты (да и вся бытовая техника) проектируется (вольно или невольно) с таким прицелом, чтобы обязательно сломалось после гарантии.
Поэтому разные Extended Warranty, Service Protection Plan, уже не выглядят как относительно честный способ отъёма денег.

Это я к тому, что если Вы купите другую плиту, или другой бренд - вряд ли это Вас обезопасит.
У меня друг сменил appliances пару лет назаж, купил то, что посоветовали ребята, которые чинили его старые приборы. Потом они же удивлялись - как они могли так быстро сломаться, причём акурат после истечения гарантии?...

[Ugreen]

А что сломалось то? Если нагревательный элемент, то там заменить его 5 мин дела

[PAF]

Спасибо за инфу. Кстати, знакомые бодались с Сирсом. Безрезультатно. Плюнули и больше туда ни ногой.

[Searcher]

Изготовитель у чайника - Кенмор. Он же самый и есть Сирс, это их дочерняя компания. Ни одного телефона собственно Кенмора найти не удалось, как звонишь, отвечают что вы попали в Сирз. А я хочу в Кенмор попасть!

Не попадете. Kenmore - это Sears private label, а не дочерняя компания. Делать продукт может кто угодно, с кем Sears договорился, т.е. такого производителя как Kenmore просто не существует.

http://en.wikipedia.org/wiki/Kenmore_Appliances

[Palych]

Ну вот, дым сражений рассеялся, пыль улеглась, плита пофиксена, "Собака убита... фу! мерзость какая!"
Попробую подытожить полученный опыт.
В принципе, не так уж всё ужасно оказалось. Пожалуй главное в общении с такого уровня сервисом - реализм в ожиданиях. Kenmore/Sears - не Miele какой-нибудь, но добиться от них разумного сервиса вполне возможно. Иногда ихнее раздолбайство даже играет на руку клиентам...

[vitadc]

Кстати, у меня дело было в другом - мне пришлось подавать в суд за то что забрали холодильник на возврат/обмен , а потом начали футболить и деньги (стор кредит) не хотели возвращать. Хорошо, друзья- адвокаты помогли. Сирс заплатил за около 2150 за холодильник, который стоил 650. 40 процентов отдала друзьям-адвокатам.

[Natusya]

Кстати, у меня дело было в другом - мне пришлось подавать в суд за то что забрали холодильник на возврат/обмен , а потом начали футболить и деньги (стор кредит) не хотели возвращать. Хорошо, друзья- адвокаты помогли. Сирс заплатил за около 2150 за холодильник, который стоил 650. 40 процентов отдала друзьям-адвокатам.

а что ваши друзья- адвокаты накрутили сверх стоимости холодильника?

[vitadc]

Сорри за поздний ответ. Они подавали на 30 К , но сами же меня потом убедили, что раз не удается ободрать Сирс, то лучше соглашаться на это предложение , так как судье не понравиться такое упорное хотение денег без физического ущерба.