Обновили визу маме только на 1 год в Киеве-куда звонить?

[INGA_]

Добрый день форумчане, у нас сплошное невезение - маме обновили визу только на 1 год (в Киеве). Она сменила загран паспорт на биометрический, подала заявку на визу по почте, т.к. до етого у нее была длительная виза и много приездов в США. И почему-то ее направили на админ проверку, тянули несколько недель, а потом дали визу на год.
Почему в этот раз не дали на 10 лет и что можно сделать и кому звонить, просить пересмотреть? И поможет ли это? И я и муж недавно получили гражданство США.