AT&T - suks или клоуны?

Pro_648 · Post by **Pro_648** » 28 Dec 2003 04:52

Мне рассказывали, что эта контора сакс, но когда столкнулся лично...

Намутили они в биле, звоню в суппорт. После многократных меню, наборов номера собственного аккаунта, произнесения волшебных слов, получаю шедевр: "Due to the system error we cannot answer right now. Please call later" Твою мать! Это после 10 минут форвардов и идиотских меню!

Well, есть же еще онлайн, который они рекламируют в голосовых меню . Идем к ним на сайт, Contact Us пишет только телефоны, емейл адресов не дает, но зато имеет емейл форму. Хрен с вами, печатаем вопрос, кликаем сабмит, и... Получаем ошибку!

На другой день звонил им уже с работы, на холде провисел минут 20, но пообщался таки с гаем, который долго втыкался в проблему и пообещал разобраться и перезвонить. Но самый шик !!! этот придурок спрашивает КУДА!!! позвонить когда они разберутся. Я бы понял такой вопрос от автомеханика или из пиццерии, но у идиота перед глазами аккаунт моего телефона! На конкурс его что ли послать...

Но и это не конец. По прошествии недели те же грабли (ошибки онлайна - у них там хоть один куцый программер есть? - двадцатиминутный холд), теперь уже другой гай обещает разобраться. И снова выдает в эфир шедевр: мы обязательно позвоним вам в понедельник и скажем результат. Если мы ... (внимание!!!) не сможем дозвониться (это телефонная компания!!), то перезвоните нам в четверг. Я полз под стол...

Слiн · Post by **Слiн** » 28 Dec 2003 17:58

Pro_648 wrote:На другой день звонил им уже с работы, на холде провисел минут 20, но пообщался таки с гаем, который долго втыкался в проблему и пообещал разобраться и перезвонить. Но самый шик !!! этот придурок спрашивает КУДА!!! позвонить когда они разберутся. Я бы понял такой вопрос от автомеханика или из пиццерии, но у идиота перед глазами аккаунт моего телефона! На конкурс его что ли послать...

Кому-то может быть удобней в другой телефон звонок получить, в рабочий, например, в учетной записи не означеный.

Pro_648 wrote:Но и это не конец. По прошествии недели те же грабли (ошибки онлайна - у них там хоть один куцый программер есть? - двадцатиминутный холд), теперь уже другой гай обещает разобраться. И снова выдает в эфир шедевр: мы обязательно позвоним вам в понедельник и скажем результат. Если мы ... (внимание!!!) не сможем дозвониться (это телефонная компания!!), то перезвоните нам в четверг. Я полз под стол...

Сложно ожидать, что они будут звонить ежеминутно, если Вас не окажется по указаному телефону. Хоть телефонная компания, хоть телевизорная -- всюду дотянуться не могут

Pro_648 · Post by **Pro_648** » 28 Dec 2003 18:12

Слiн wrote: Сложно ожидать, что они будут звонить ежеминутно, если Вас не окажется по указаному телефону. Хоть телефонная компания, хоть телевизорная -- всюду дотянуться не могут

А автоответчики до Америки еще не дошли - их только идейцы изобрели и пользуют в вигвамах. :wink:

Угадайте с трех раз есть ли в услугах АТ$Т войсмейл бокс? Hint: "Voicemail Options - Retrieve your messages anytime, from anywhere"

Слiн · Post by **Слiн** » 28 Dec 2003 18:32

Pro_648 wrote:
Слiн wrote: Сложно ожидать, что они будут звонить ежеминутно, если Вас не окажется по указаному телефону. Хоть телефонная компания, хоть телевизорная -- всюду дотянуться не могут

А автоответчики до Америки еще не дошли - их только идейцы изобрели и пользуют в вигвамах.
Угадайте с трех раз есть ли в услугах АТ$Т войсмейл бокс? Hint: "Voicemail Options - Retrieve your messages anytime, from anywhere"

На том телефоне, куда Вы просите их перезвонить, автоответчика может и не быть, он может забиться, наконец, телефон может быть попросту занят в те моменты, когда они звонят. Там же человек просто по бумажке исполняет процедуру, которая, наверное, составлена, чтобы покрыть разные случаи. :pain1:

Pro_648 · Post by **Pro_648** » 28 Dec 2003 19:25

Слiн , у человека, которого Вы защищаете, перед глазами мой аккаунт _телефонной_ компании, в котором указано, что я пользую две линии. Это по-поводу Вашего предположения, что "телефон может быть попросту занят в те моменты, когда они звонят".
На этом же аккаунте есть войсмейл бокс. Это - на "автоответчика может и не быть, он может забиться".

И последнее, Вы сами сказали:"человек просто по бумажке исполняет процедуру". И я о том же! Что он делает как обезьяна НЕ ДУМАЯ.

На той неделе мне на "Гудеар" латали шину, так механик спросил: когда закончим, Вам позвонить на телефон ХХХ-ХХХ-ХХХХ ? Т.е. человек, далекий от хайтека, может пошевелить как минимум одной извилиной. Следовательно в АТТ и одной нет. О чем мы спорим? См. начало топика.

Слiн · Post by **Слiн** » 29 Dec 2003 01:32

Pro_648 wrote:Слiн , у человека, которого Вы защищаете, перед глазами мой аккаунт _телефонной_ компании, в котором указано, что я пользую две линии. Это по-поводу Вашего предположения, что "телефон может быть попросту занят в те моменты, когда они звонят".
На этом же аккаунте есть войсмейл бокс. Это - на "автоответчика может и не быть, он может забиться".

И последнее, Вы сами сказали:"человек просто по бумажке исполняет процедуру". И я о том же! Что он делает как обезьяна НЕ ДУМАЯ.

А ну как Вам бы захотелось, чтоб на рабочий или какой другой телефон позвонили? Мало ли -- хорошая процедура должна работать в любом случае, тогда можно в call center нанимать практически любого -- это к вопросу об обезъянах, а также об уставших людях

Pro_648 wrote: О чем мы спорим? См. начало топика.

А по первой части я и согласен -- мудаки :umnik1:

null · Post by **null** » 29 Dec 2003 07:21

Pro_648 wrote:На другой день звонил им уже с работы, на холде провисел минут 20, но пообщался таки с гаем, который долго втыкался в проблему и пообещал разобраться и перезвонить. Но самый шик !!! этот придурок спрашивает КУДА!!! позвонить когда они разберутся. Я бы понял такой вопрос от автомеханика или из пиццерии, но у идиота перед глазами аккаунт моего телефона! На конкурс его что ли послать...

NotYet · Post by **NotYet** » 29 Dec 2003 15:53

У меня тоже были проблемы с АТТ - звонил и дозванивался (после 11пм) - все выясняли, извинялись. Путаницы у них полно, операторы - испанцы ..... Но телефон работает....

KatrinaR · Post by **KatrinaR** » 31 Dec 2003 04:43

Меня конкретно бесит долгое ожидание, иногда по 20-30 минут висиш на холде.

им бы поучитъся у American Express sервису

lxf · Post by **lxf** » 02 Jan 2004 16:28

KatrinaR wrote:Меня конкретно бесит долгое ожидание, иногда по 20-30 минут висиш на холде. им бы поучитъся у American Express sервису

У AmEx пока еще есть конкуренты, а AT&T после банкротства MCI фактически стал монополистом.

tchicago · Post by **tchicago** » 02 Jan 2004 16:49

lxf wrote:AT&T после банкротства MCI фактически стал монополистом.

Смешно

Pro_648 · Post by **Pro_648** » 03 Jan 2004 21:05

Null, ты, конечно, ловко меня поймал. :wink:

Но видимо эти козлы все никак не решатся на какой из двух телефонов мне позвонить. Прошла неделя с моего второго звонка и 18 дней с первого а воз и ныне там .

Поэтому вот вам мой совет: ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ АТ&Т ! И потом не говорите, что вас не предупреждали.

Более уродливого сервиса и тупого суппорта я еще не встречал. Даже Comcast в сравнении с ними более friendly.

Shin · Post by **Shin** » 05 Jan 2004 23:17

KatrinaR wrote:Меня конкретно бесит долгое ожидание, иногда по 20-30 минут висиш на холде. им бы поучитъся у American Express sервису

Я как-то пробовал подключится к АТТ wireless, раз провисел на холде полчаса, после чего мне сказали, что меня не слышат (я звонил с их же сотового), попросили перезвонить и бросили трубку :pain1:

Качество связи меня не устроило тоже, пришел отказываться в сервисный центр, меня послали звонить в тот же долбаный кастомер сервис, так я провисел на холде полтора часа! Стоя у стены, где даже стула не было!!!
Изначально мне прогнозировали ожидание 20 минут
С тех пор в АТТ я больше ни ногой!

Nosferatu · Post by **Nosferatu** » 06 Jan 2004 02:15

Shin wrote:Я как-то пробовал подключится к АТТ wireless...
С тех пор в АТТ я больше ни ногой!

AT&T Wireless <> AT&T :nono#:

GlebZ · Post by **GlebZ** » 06 Jan 2004 02:49

Pro_648 wrote:......ошибки онлайна - у них там хоть один куцый программер есть?...

Откуда, если они всех поувольняли?

Бродяга · Post by **Бродяга** » 07 Jan 2004 19:18

Shin wrote:С тех пор в АТТ я больше ни ногой!

И правильно. 24 декабря около 60% уволили. Остались только ответсвенные пополизы и менеджеры. Жалко. Хорошая была компания. Очень хорошая.

Entwickler · Post by **Entwickler** » 13 Jan 2004 00:01

Pro_648 wrote:Мне рассказывали, что эта контора сакс, но когда столкнулся лично...

Намутили они в биле, звоню в суппорт. После многократных меню, наборов номера собственного аккаунта, произнесения волшебных слов, получаю шедевр: "Due to the system error we cannot answer right now. Please call later" Твою мать! Это после 10 минут форвардов и идиотских меню!

У меня то же самое. Сервис отвратительный.
Кстати они добавляют в абонплату ММС + 3 долл. Пока дозвонился и добился чтобы они его убрали прошел месяц. После окончания контракта вряд ли останусь на АТТ. Контора полный отстой. Цены тоже одни из самых высоких.
Новым абонентам советую выбирать ТМобайл. Но никак не АТТ.
Пока

Escaper · Post by **Escaper** » 13 Jan 2004 01:19

Товарищи, не путайте AT&T и AT&T Wireless. Разные вещи, понимаешь... :umnik1:

P.S. О, уже до меня об этом упомянули.

Pro_648 · Post by **Pro_648** » 13 Jan 2004 05:09

Escaper wrote:Товарищи, не путайте AT&T и AT&T Wireless. Разные вещи, понимаешь...

Неужели по качеству а не юридически?

Слабо верится...

Nosferatu · Post by **Nosferatu** » 13 Jan 2004 16:15

Pro_648 wrote:Неужели по качеству а не юридически? Слабо верится...

По качеству не знаю, пользовался только AT&T Wireless. К сервису особых претензий не было - ушел от них из-за их планов, GSM покрытия и ценовой политики.

sup · Post by **sup** » 13 Jan 2004 20:06

Народ, полностью поддерживау все что сказали. Есть правдо одно но. Может вы куда звоните не туда, но я всегда с первого раза дозванивался в их поддержку причем по русски. Вот их телефон: 1-800-542-2025 С ценами и оплатои у них деиствительно бардак. Меня както обслужили по $5.00 за минуту разговора с Россиеи. На вопрос а с чего баня упала - прямои ответ : вы не подписаны на интернашнл звонки по $0.15 соответственно цена с потолка $5.00 за минуту. После долгих разговоров меня всетаки перещитали по новым рааценкам, спасибо русскому оператору, а теперь в моем билле висит пустота видимо они сумму долга перевели в кредит и я звону бесплатно. Вобшем лучше не связываться.

Helmsman · Post by **Helmsman** » 13 Jan 2004 22:02

Пока они у нас(Amdocs) billing soft не купят, бардак там не кончится... :mrgreen:

M.Wazowski · Post by **M.Wazowski** » 14 Jan 2004 00:00

Entwickler wrote:Новым абонентам советую выбирать ТМобайл. Но никак не АТТ.
Пока

хрен редьки не слаще :mrgreen:

надо verizon wireless брать IMHO

KOT MATPOCKUH · Post by **KOT MATPOCKUH** » 14 Jan 2004 02:23

M.Wazowski wrote:
Entwickler wrote:Новым абонентам советую выбирать ТМобайл. Но никак не АТТ.
Пока

хрен редьки не слаще
надо verizon wireless брать IMHO

точно. Уже четвертый год имею verizon, и никуда от них не уйду. Единственное, что у них плохо...телефоны у них паршивенькие. Флип-флопы одни, а я крутую нокию хачу

Entwickler · Post by **Entwickler** » 15 Jan 2004 02:55

KOT MATPOCKUH wrote:
M.Wazowski wrote:
Entwickler wrote:Новым абонентам советую выбирать ТМобайл. Но никак не АТТ.
Пока

хрен редьки не слаще
надо verizon wireless брать IMHO

точно. Уже четвертый год имею verizon, и никуда от них не уйду. Единственное, что у них плохо...телефоны у них паршивенькие. Флип-флопы одни, а я крутую нокию хачу

Да, Verizon wireless очень хорош (Сервис и покрытие) А вот цена не очень.

Я купил мобилу (АТ&Т) потому что на работе приказали. 200 мин в мес (=35 баксов с ТАКС) я не выговариваю (AT&T wireless план на усю страну).
Поэтому я хочу купить самый чиповый план (Т-Мобайл). А сервис хуже чем у АТТ итак быть не может. К тому же Т-Мобайл это немецкий Т-1 и работает в Европе (простите если вру :pain1:

). Соотв. есть роуминг на часть СНГ.

Т.е. хотите макс качество = Verizon wireless. :umnik1:

хотите макс минут за те же деньги = Т-Мобайл :radio%:

Все это ИМХО конечно

Привет

AT&T - suks или клоуны?

AT&T - suks или клоуны?

Re: AT&T - suks или клоуны?

Re: AT&T - suks или клоуны?

Re: AT&T - suks или клоуны?

Re: AT&T - suks или клоуны?

Re: AT&T - suks или клоуны?

Re: AT&T - suks или клоуны?

Re: AT&T - suks или клоуны?

Re: AT&T - suks или клоуны?

Re: AT&T - suks или клоуны?